Facebook und die übrigen Social Media Kanäle wurden zu Beginn des Jahrzehnts noch als Allheilmittel dafür gesehen, neue Kunden zu generieren und den Umsatz massiv zu steigern. Zahlreiche PR-Agenturen und -Abteilungen nahmen daher Facebook-Marketing in ihr Portfolio auf. In der Halbzeit der Zehner-Jahre lohnt es sich zu schauen, inwieweit diese Erwartungen erfüllt wurden. Der Presse- und Kommunikationsattaché der dänischen Botschaft und Kommunikationsexperte Tom Schwarzer, seit über 6 Jahren im SMM-Bereich aktiv, gibt im Interview eine realistische Einschätzung ab, was bei Facebook möglich und nötig ist.
